Sık Sorulan Sorular
Servis bölgesi, marka ve cihaz kapsamı, arıza kaydı, ücret, onay ve garanti hakkında en sık sorulanlar.
Bahçelievler Beyaz Eşya Servisi Hakkında Sık Sorulanlar
Yetkili servis misiniz?
Hayır. Birçok markanın cihazına servis, bakım ve onarım hizmeti veren özel bir servisiz. Geçen marka adları üreticilere aittir ve yalnızca hangi cihazlara baktığımızı belirtir.
Bahçelievler’in hangi mahallelerinde servis veriyorsunuz?
Bütün mahallelerinde; İstanbul’un diğer ilçelerinden gelen çağrıları da değerlendiriyoruz.
Hangi cihazlara bakıyorsunuz?
14 cihaz grubuna: çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, derin dondurucu, kurutma makinesi, kombi, klima, fırın, ısı pompası, termosifon, şofben, boyler, kazan ve televizyon. Sanayi tipi cihazlar kapsam dışıdır.
Servis kaydını nasıl oluştururum?
Telefonla. Çağrılar alındıkları sırayla kayda girer ve görüşmenin sonunda başvuru numaranız verilir.
Servis numaranız nedir?
Servis hattımız 0212 988 16 01. Arıza kaydı görüşme sırasında açılır.
Ücreti önceden öğrenebilir miyim?
Cihaz görülmeden telefonda söylenen bir rakam kesin sayılmaz; ücreti markanın adı değil, yapılacak iş belirler. Cihazın durumu değerlendirilmeden kesin ücret belirlenmez. Yapılacak işlem, işçilik ve varsa gerekli parça bilgisi kullanıcıya bildirilir; onay verilmeyen işlem başlatılmaz.
Onay vermezsem ne oluyor?
Karar sizindir. Bildirilen tutarı onaylamazsanız işlem yapılmaz ve cihaz olduğu gibi kalır. Parça değişimi gerekirse parçanın adı, türü (orijinal, muadil ya da yenilenmiş) ve fiyatı işlem öncesinde ayrı bir kalem olarak bildirilir.
Arıza tespiti ücretli mi?
Evet, arıza tespiti ücretlidir ve tutarı kayıt sırasında bildirilir. Tespitten sonra önerilen onarımı onaylarsanız tespit ücreti alınmaz; onaylamazsanız yalnız önceden bildirilen tespit ücretini ödersiniz.
Hafta sonu servis veriyor musunuz?
Evet. Cumartesi ve pazar günleri de servis veriyoruz; ziyaret günü ve saati görüşmede birlikte planlanır.
Ödemeyi nasıl yapabilirim?
Nakit ya da kredi kartıyla.
Yaptığınız işlemin garantisi var mı?
Evet. Yaptığımız işçilik ve taktığımız parça servis garantimizin kapsamındadır. Yapılan işlem ve varsa servis garantisinin kapsamı servis formunda belirtilir; garanti süresi 1 yıldır.
Servis garantisi ile üretici garantisi arasındaki fark nedir?
İkisi birbirinden bağımsızdır. Servis garantimiz yaptığımız işi kapsar; üretici garantisinin yerine geçmez, onu uzatmaz ya da değiştirmez. Cihazın üretici garantisi sürüyorsa kapsama giren işlemler markanın kendi garanti koşullarına ve yetkili servis sürecine bağlıdır; böyle bir durumda markanın servis kanalına başvurmanız gerekebileceğini görüşme sırasında açıkça söyleriz.
